سياسة الاسترداد والإلغاء

الإرجاع والاسترداد

لإرجاع طلبك عبر الإنترنت، يُرجى اتباع التعليمات التالية:

1.     تأكد من إرجاع العناصر في حالتها الأصلية مع العبوة التي تم استلامها فيها مع العلامات الموجودة عليها.

2.     أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى care@thematernityproject.comبعد تقديم طلب إرجاع إلكتروني، تتم العملية في ثلاث خطوات بسيطة.

·       الاستلام: من 3 إلى 7 أيام عمل لترتيب واستلام المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها.

·       العملية: تستغرق عملية فحص الجودة واسترداد المبلغ ما يصل إلى يومين إلى ثلاثة أيام عمل.

·       استرداد المبلغ: قد يستغرق البنك أو جهة إصدار بطاقتك 14 يوم عمل إضافيًا لمعالجة معاملة استرداد المبلغ.

بمجرد استلامنا لطلب الإرجاع ومعالجة المنتج/المنتجات، سنرسل إليك سيتم رد المبلغ المُسترد إلى رصيد المتجر أو سيتم رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان بناءً على طريقة الدفع الأصلية، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها عند الطلب.

يجب عليك العناية بالمنتجات التي ترغب في إرجاعها بشكل معقول وعدم استخدامها. يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية. لن نكون مسؤولين عن أي فقدان أو تلف يلحق بالمنتجات أثناء فترة حيازتك لها، وقد نرفض طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.

لا تُقبل الإرجاعات عبر الإنترنت للمنتجات مثل الملابس الداخلية، ومنتجات الصحة والجمال (مثل العناية بالبشرة، ومستحضرات التجميل)، أو المنتجات المُخصصة.

عملية الاستبدال

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك استبدالها خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم. للاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية. منتجات مثل المكياج والملابس الداخلية قابلة للاستبدال فقط، ولا يمكن استرداد ثمنها.

الإلغاء

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك في أي وقت قبل معالجة طلبك عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. على care@thematernityproject.com خلال ساعة واحدة من تاريخ إرسال الطلب.

إذا دفعتِ ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، وقمتِ بإلغاء الطلب وفقًا لهذا البند، فسنقوم بإلغاء التفويض أو معالجة عملية استرداد المبلغ (حسب الحالة) في أقرب وقت ممكن، ولكننا لسنا مسؤولين عن المدة التي سيستغرقها ظهور هذا المبلغ في حسابكِ، حيث يعتمد ذلك على إجراءات معالجة البنك.

يرجى العلم أنه لا يمكننا قبول عمليات الإلغاء خارج الفترات المحددة، حيث يكون الطلب قد تم معالجته، ولا يمكن إلغاؤه إلا من خلال عملية الإرجاع/الاسترداد المذكورة أعلاه.

سيتم استرداد المبلغ فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.